中G顧客報(bào)報(bào)道（記者黃劼）收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)沒寫明，儲(chǔ)值銀行存款不須返還，顧客個(gè)人隱私的搜集和采用不規(guī)范化……今NA上半NA，廣州市顧客委員會(huì)對(duì)9個(gè)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備G際PP積極開展消費(fèi)監(jiān)督管理進(jìn)行調(diào)查，梳理分析了GParted項(xiàng)目協(xié)定、

據(jù)悉，此次進(jìn)行調(diào)查的9個(gè)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備G際PP涉及雛菊人、猛犸電池、黎貞充電、綠方塊、拉拉充、伍壹換電、閃開來電、叮叮電池、這鋰換電。

　　監(jiān)督管理進(jìn)行調(diào)查

　　電池服務(wù)項(xiàng)目存在五大問題

顧客訂約基本權(quán)利受限制。其一未以明顯的形式提醒顧客注意重點(diǎn)條文的文本。顧客鍵入/點(diǎn)擊即視為一致同意使用者協(xié)定、隱私政策，部份餐飲企業(yè)對(duì)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備的采用規(guī)則、服務(wù)項(xiàng)目文本、儲(chǔ)值明確規(guī)定、爭(zhēng)議解決等關(guān)系顧客基本權(quán)利義務(wù)的重點(diǎn)條文，沒以加粗或是換行等形式提示顧客。并有對(duì)于餐飲企業(yè)提供更多的文件格式合約，顧客只能選擇一致同意，不然無法采用或是只能立即停止采用該服務(wù)項(xiàng)目。三是后續(xù)涉及合約文本的修改或變更，部份餐飲企業(yè)沒履行通知和說明的義務(wù)。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》的有關(guān)明確規(guī)定，這些犯罪行為被控限制了顧客的訂約基本權(quán)利。

儲(chǔ)值銀行存款不須返還。在餐飲企業(yè)與顧客簽署的GParted項(xiàng)目協(xié)定發(fā)現(xiàn)，有6個(gè)G際PP餐飲企業(yè)均在其事先擬好的使用者協(xié)定中簽訂合約，顧客一旦儲(chǔ)值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請(qǐng)。依照《民法》和《鄧學(xué)平》的有關(guān)明確規(guī)定，假如由于餐飲企業(yè)難以提供適當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)返還顧客剩余的金額。由此，一旦儲(chǔ)值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請(qǐng)的簽訂合約不合乎法律條文明確規(guī)定。

免責(zé)條文過于寬松。其一餐飲企業(yè)通過文件格式條文，單方簽訂合約不對(duì)服務(wù)項(xiàng)目提供更多任何擔(dān)保，采用過程中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和職責(zé)由顧客自行分擔(dān)，餐飲企業(yè)不分擔(dān)任何職責(zé)。并有部份餐飲企業(yè)加重顧客對(duì)損害賠償?shù)臄喽氊?zé)。如：在出現(xiàn)意外或交通事故時(shí)，要求顧客斷定意外或交通事故是因服務(wù)項(xiàng)目本身的固有缺陷直接導(dǎo)致，不然餐飲企業(yè)不分擔(dān)法律條文職責(zé)。根據(jù)《民法》和《鄧學(xué)平》等有關(guān)法律條文的明確規(guī)定，餐飲企業(yè)應(yīng)保證所提供更多的產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目合乎安全采用的G際標(biāo)準(zhǔn)，餐飲企業(yè)應(yīng)依照法律條文明確規(guī)定，依法分擔(dān)適當(dāng)?shù)那謾?quán)職責(zé)，賠償顧客的經(jīng)濟(jì)損失。

顧客個(gè)人隱私的搜集、采用不規(guī)范化。其一被控過分搜集顧客個(gè)人隱私。部份餐飲企業(yè)在提供更多服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，搜集的重要信息包括顧客的性別、地址等重要信息，顧客假如不一致同意餐飲企業(yè)搜集這類重要信息，會(huì)導(dǎo)致顧客難以正常采用部份或全數(shù)服務(wù)項(xiàng)目。餐飲企業(yè)搜集個(gè)人隱私應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的比較小范圍，不得過分搜集顧客個(gè)人隱私，并且應(yīng)提前向顧客說明搜集該重要信息的必要性和適當(dāng)?shù)挠猛?，保證顧客的基本權(quán)利和自主選擇權(quán)，并且不得隨意以顧客不一致同意搜集這類重要信息為由，婉拒提供更多部份或是全數(shù)服務(wù)項(xiàng)目。并有未遵守與服務(wù)器端共享資源個(gè)人隱私的法律條文明確規(guī)定。顧客假如婉拒向服務(wù)器端共享資源重要信息，則難以采用該服務(wù)項(xiàng)目。部份餐飲企業(yè)在向服務(wù)器端共享資源重要信息時(shí)并未單D取得顧客的一致同意，也沒知會(huì)顧客服務(wù)器端的詳細(xì)重要信息。依照《 個(gè)人隱私保護(hù)法》的有關(guān)明確規(guī)定，這些犯罪行為不合乎餐飲企業(yè)搜集、采用顧客個(gè)人隱私的明確規(guī)定。

　　監(jiān)督管理效果

　　九大G際PP全數(shù)自查

今NA7月，廣州市工商JY陸續(xù)向進(jìn)行調(diào)查的9個(gè)G際PP的餐飲企業(yè)寄出監(jiān)督管理函，要求餐飲企業(yè)認(rèn)真比照檢查，針對(duì)存在問題提交書面情況說明及自查方案。被進(jìn)行調(diào)查餐飲企業(yè)均表示對(duì)問題進(jìn)行自查，并承諾盡快在全G范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新使用者協(xié)定和隱私政策。

　　目前，這些餐飲企業(yè)均已落實(shí)自查措施，自查率100%，此次消費(fèi)監(jiān)督管理效果明顯。

可以直接或掃碼即可看見收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)。顧客在電池電子設(shè)備場(chǎng)地的明顯位置看見張貼的收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)，或是直接掃描器電池電子設(shè)備處張貼的條碼即可看見收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)，無需一致同意獲取使用者昵稱、頭像且注冊(cè)登記完成或是下載App注冊(cè)登記，就能看見采用電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證了顧客的基本權(quán)利。

對(duì)文件格式條文的訂立與變更采取合理的形式提示。餐飲企業(yè)承諾后續(xù)上線的使用者協(xié)定和隱私政策等，將對(duì)合約重點(diǎn)條文以加粗、換行形式提示顧客，并讓顧客有閱讀電子合約的時(shí)間，后續(xù)涉及合約文本的修改或變更將以彈窗形式提示顧客，尊重顧客的訂約基本權(quán)利。

工客服付款。

　　修改調(diào)整免責(zé)條文。餐飲企業(yè)承諾將重新梳理免責(zé)條文，刪改加重顧客職責(zé)、限制顧客主要基本權(quán)利的條文，依法修改調(diào)整優(yōu)化有關(guān)免責(zé)條文，依法保護(hù)顧客合法權(quán)益，將盡快上線新的使用者協(xié)定。

搜集、采用顧客個(gè)人隱私遵守法律條文明確規(guī)定。餐飲企業(yè)承諾遵守搜集顧客個(gè)人隱私的法律條文明確規(guī)定，不過分搜集顧客個(gè)人隱私。餐飲企業(yè)承諾與服務(wù)器端共享資源個(gè)人隱私遵循法律條文明確規(guī)定，并對(duì)顧客的個(gè)人隱私采取嚴(yán)格保護(hù)措施，切實(shí)保證顧客合法權(quán)益。

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