電動(dòng)車自行車電池服務(wù)項(xiàng)目存在五大難題

近NA來(lái)，電動(dòng)車腳踏車采用量日益增長(zhǎng)，對(duì)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目的需求也越來(lái)越大，但由于新興市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范化，市工商JY立案的有關(guān)消費(fèi)舉報(bào)【進(jìn)入黑貓舉報(bào)】也日益增多。顧客舉報(bào)反映的難題主要有收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)未公示、儲(chǔ)值銀行存款不可返還、因電子設(shè)備故障未能電池但仍欠費(fèi)、嚴(yán)格來(lái)說(shuō)條文過(guò)分寬泛等。

電、閃開(kāi)來(lái)電、叮叮電池、這鋰換電9個(gè)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備G際PP，搜集整理了9個(gè)G際PP與顧客簽訂的GParted項(xiàng)目協(xié)定、個(gè)人隱私政策等材料。市工商JY組織G際法庭律師進(jìn)行分析，辨認(rèn)出餐飲企業(yè)在提供更多電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中存在以下難題：

顧客訂約基本權(quán)利受限制。其一未以明顯的形式提醒顧客注意重點(diǎn)條文的文本。顧客鍵入/點(diǎn)擊即視為一致同意使用者協(xié)定、個(gè)人隱私政策，部份餐飲企業(yè)對(duì)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備的采用規(guī)則、服務(wù)項(xiàng)目文本、儲(chǔ)值明確規(guī)定、爭(zhēng)議解決等關(guān)系顧客基本權(quán)利義務(wù)的重點(diǎn)條文，沒(méi)有以加粗或是換行等形式提示顧客。并有對(duì)于餐飲企業(yè)提供更多的文件格式合約，顧客只能選擇一致同意，不然難以采用或是只能立即停止采用該服務(wù)項(xiàng)目。三是后續(xù)涉及合約文本的修改或變更，部份經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行通知和說(shuō)明的義務(wù)。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》的有關(guān)明確規(guī)定，以內(nèi)犯罪行為被控限制了顧客的訂約基本權(quán)利。

儲(chǔ)值銀行存款不須返還。透過(guò)分析餐飲企業(yè)與顧客簽訂的GParted項(xiàng)目協(xié)定辨認(rèn)出，6個(gè)G際PP餐飲企業(yè)均在其事先擬好的使用者協(xié)定中簽訂合約，顧客一旦儲(chǔ)值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請(qǐng)。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》的有關(guān)明確規(guī)定，假如由于餐飲企業(yè)難以提供更多適當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)返還顧客剩余的金額。繼而，一旦儲(chǔ)值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請(qǐng)的簽訂合約不合法律條文明確規(guī)定。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)條文過(guò)分寬松。其一餐飲企業(yè)透過(guò)文件格式條文，單方簽訂合約不對(duì)服務(wù)項(xiàng)目提供更多任何擔(dān)保，采用過(guò)程中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和職責(zé)由顧客自行分擔(dān)，餐飲企業(yè)不分擔(dān)任何職責(zé)。并有部份餐飲企業(yè)加重顧客對(duì)損害賠償?shù)臄喽氊?zé)。如：在出現(xiàn)意外或交通事故時(shí)，要求顧客斷定意外或交通事故是因服務(wù)項(xiàng)目本身的固有缺陷直接導(dǎo)致，不然餐飲企業(yè)不分擔(dān)法律條文職責(zé)。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》等有關(guān)法律條文的明確規(guī)定，餐飲企業(yè)應(yīng)保證所提供更多的產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目合乎安全采用的G際標(biāo)準(zhǔn)，餐飲企業(yè)應(yīng)依照法律條文明確規(guī)定，依法分擔(dān)適當(dāng)?shù)那謾?quán)職責(zé)，賠償顧客的經(jīng)濟(jì)損失。

顧客個(gè)人個(gè)人隱私的搜集、采用不規(guī)范化。其一被控過(guò)分搜集顧客個(gè)人個(gè)人隱私。部份餐飲企業(yè)在提供更多服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，收集的重要信息包括顧客的性別、地址等重要信息，顧客假如不一致同意餐飲企業(yè)搜集這類重要信息，會(huì)導(dǎo)致顧客難以正常采用部份或全部服務(wù)項(xiàng)目。餐飲企業(yè)搜集個(gè)人個(gè)人隱私應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的比較小范圍，不得過(guò)分搜集顧客個(gè)人個(gè)人隱私，并且應(yīng)提前向顧客說(shuō)明搜集該重要信息的必要性和適當(dāng)?shù)挠猛?，保證顧客的基本權(quán)利和自主選擇權(quán)，并且不得隨意以顧客不一致同意搜集這類重要信息為由，婉拒提供更多部份或是全部服務(wù)項(xiàng)目。并有未遵守與服務(wù)器端共享資源個(gè)人個(gè)人隱私的法律條文明確規(guī)定。顧客假如拒絕向服務(wù)器端共享資源重要信息，則難以采用該服務(wù)項(xiàng)目。部份餐飲企業(yè)在向服務(wù)器端共享資源重要信息時(shí)并未單D取得顧客的一致同意，也沒(méi)有知會(huì)顧客服務(wù)器端的詳細(xì)重要信息。依照《個(gè)人個(gè)人隱私保護(hù)法》的有關(guān)明確規(guī)定，以內(nèi)犯罪行為不合乎餐飲企業(yè)搜集、采用顧客個(gè)人重要信息的明確規(guī)定。

9家企業(yè)整改率100%

今NA7月，市工商JY陸續(xù)向調(diào)查的9個(gè)G際PP的餐飲企業(yè)寄出監(jiān)督函，要求餐飲企業(yè)認(rèn)真比照檢查，針對(duì)存在難題向市工商JY提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案，被調(diào)查餐飲企業(yè)均表示對(duì)難題進(jìn)行整改，并承諾盡快于全G范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新使用者協(xié)定和個(gè)人隱私政策，整改率100%。監(jiān)督效果如下：

其一顧客可以看見(jiàn)收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)。顧客可以直接在電池電子設(shè)備場(chǎng)地的明顯位置看見(jiàn)張貼的收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)，或是直接掃描器電池電子設(shè)備處張貼的二維碼即可看見(jiàn)收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需一致同意獲取使用者綽號(hào)、頭像且注冊(cè)登記完成或是下載app注冊(cè)登記就能看見(jiàn)采用電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目G際標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證了顧客的基本權(quán)利。

并有文件格式條文的訂立與變更采取合理的形式提示。餐飲企業(yè)承諾后續(xù)上線的使用者協(xié)定和個(gè)人隱私政策等，將對(duì)合約重點(diǎn)條文以加粗、換行形式提示顧客，并要求顧客閱讀電子合約一定時(shí)間，后續(xù)涉及合約文本的修改或變更將以彈窗形式提示顧客，尊重顧客的訂約基本權(quán)利。

三是未消費(fèi)的

四是修改調(diào)整嚴(yán)格來(lái)說(shuō)條文。餐飲企業(yè)承諾將重新梳理嚴(yán)格來(lái)說(shuō)條文，刪改加重顧客責(zé)任、限制顧客主要基本權(quán)利的條文，依法修改調(diào)整優(yōu)化有關(guān)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)條文，依法保護(hù)顧客合法權(quán)益，將盡快上線新的使用者協(xié)定。

五是搜集、采用顧客個(gè)人個(gè)人隱私遵守法律條文明確規(guī)定。餐飲企業(yè)承諾遵守搜集顧客個(gè)人個(gè)人隱私的法律條文明確規(guī)定，不過(guò)分搜集顧客個(gè)人個(gè)人隱私。餐飲企業(yè)承諾與服務(wù)器端共享資源個(gè)人個(gè)人隱私遵循法律條文明確規(guī)定，并對(duì)顧客的個(gè)人個(gè)人隱私采取嚴(yán)格保護(hù)措施，切實(shí)保證顧客合法權(quán)益。

下一步，市工商JY將持續(xù)跟進(jìn)餐飲企業(yè)整改方案的落實(shí)工作，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督工作，倡導(dǎo)廣大餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)好顧客的合法權(quán)益，減少顧客的后顧之憂，讓顧客省心更放心。

（原標(biāo)題《全G可個(gè)電動(dòng)車腳踏車電池電子設(shè)備消費(fèi)監(jiān)督 9家電動(dòng)車腳踏車電池設(shè)備企業(yè)全面整改》）

見(jiàn)習(xí)編輯 陳麗玲 審讀 吳劍林 審核 李怡天

（作者：廣州特區(qū)報(bào)記者 莊瑞玉 通訊員 張媛 文/圖)

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